关于it公司电话营销话术开场白（整理16篇）大全
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小编给大家分享关于it公司电话营销话术开场白（整理16篇）大全的范文，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。。 - 素材来源网络 编辑:李欢欢。
下面是小编为大家收集的it公司电话营销话术开场白，本文共16篇，仅供参考，欢迎大家阅读，一起分享。
篇1：电话营销话术开场白
销售员：你好，王总监吗?我是某广告公司的客户主任王平，打扰您了。
我们最近新开发了一种广告媒体，这种媒体主要的受众和贵公司产品的目标客户基本一致，我们做过测试您只要花一半的价钱就可以达到以前所做广告的效果，我希望能向您推荐一下。
客户感兴趣则继续，如果顾客回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员马上说：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时要有一种熟悉的感觉：王总监，你好!我是某广告公司的客户主任王平，你让我1小时后来电话的。
最伟大的推销员电话销售开场白点评：这是最老实的电话销售开场白，也是最常用的电话销售开场白。
这种电话销售开场白的关键在于那段产品利益描述，让它能够打动客户的心，从而听你讲下去。
这种电话销售技巧和话术比较适合对产品有显性需求的客户。
另外，一旦客户以忙或者开会拒绝，则马上转为约定下一个时间的电话销售技巧和话术。
篇2：电话营销话术开场白
销售员：王先生，我是某某公司王平，有件事情想请您指教
顾客：可以，什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员马上说：那我今天下午再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话!
最伟大的推销员电话销售开场白点评：这个电话销售开场白利用人们好为人师和不好意思拒绝别人的心理进行开场，吸引客户继续和你讲话，一般很少遭到拒绝。
但应该注意的是，后面请教要确有其事，而且要十分注意自己的销售技巧和销售话术，不能让客户感觉自己上当，否则客户会再也不理你了。
篇3：电话营销话术开场白
电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
别开生面的'开场白
1、提及客户目前最关心的事情。
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?”
2、提及客户的竞争对手。
“我们刚与安联公司(目标客户的竞争对手)合作过，他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用，所以我今天决定给您打一个电话。”
3、提及客户最近的活动。
“在贵公司最近参加的业界研讨会上，张海工程师提到XX观点，我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”
4、引起他的担心和忧虑。
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少客户提到，他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情的?
5、提到你曾寄出的样品。
“前几天曾给您寄过我们公司的产品样品……”
“我寄给您的样品，你试用过后感觉效果怎么样?
6、提及促销活动。
“我公司推出春节‘合家欢’活动才十天，就有两万名客户参加了该项活动。你只要每月多交5元，就可以在春节期间任打市内电话……”
7、提出问题。
电话销售人员直接向客户提出问题，利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。
“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”
8、向客户提供信息。
电话销售人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起客户的注意。这就要求电话销售人员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为这一行业的专家。客户可能会对电话销售人员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。
比如，你对客户说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”
9、用数据说话。
电话销售人员为客户提供信息，用具体的数字说明问题，关心客户的利益，也能获得客户的尊敬与好感。
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗?”
“如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗?”
我们举一些错误的实例
示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)
示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3：
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?
错误点：
1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
(资料、产品要说明白)
示例4：
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?
错误点：
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
结语
以上这些都是有效的电话销售话术开场白的一些例子，业务员朋友可以根据自己的情况加以整理应用，从而发挥最有效的作用。
篇4：证券公司电话营销话术
话术是以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。有关证券公司电话营销话术，欢迎大家一起来借鉴一下！
以下五则技巧将让你轻易完成电话销售：
1. 建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗？” 作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？” 事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品” 或者“我在进行一项调查”，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。你 可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。” 当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到 成功。
电话销售基本训练：
一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。
1、开场白
2、接通真正主事者 Key Man
3、有效询问
4、重新整理准客户之回答
5、推销商品功能及利益表
6、尝试性成交
7、正式成交
8、异议（反对问题）处理
9、有效结束电话
10、后续追踪电话
1、开场白
电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟.反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
我们举一些错误的实例：
【开场白实例】
客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券大牛路营业部林心如，我们营业部已经有的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？”
错误点：
1，电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2，准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
【开场白实例】
客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家券商进出？”
错误点：
1，客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2，在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
【开场白实例】
客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？
错误点：
1，客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2，平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到”。
【开场白实例】
客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？
错误点：
1，直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。
2，不要问客户是否有空，直接要时间。
开场白：
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：
我是谁/我代表那家公司
我打电话给客户的目的是什么
我公司的服务对客户有什么好处
【开场白实例】
客 户经理：“喂，陈美丽小姐吗 我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您一样的企业 获得业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？”
重点技巧：
1，提及自己公司的名称专长。
2，告知对方为何打电话过来。
3，告知对方可能产生什么好处。
4，询问准客户相关问题，使准客户参与。
常用的开场白类型介绍如下：
1，_______ 相同背景法。
2，_______ 缘故推荐法。
3，_______ 孤儿客户法。
4，_______ 针对老客户的开场话术。
【相同背景法】
王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。我能请问您现在由哪家证券公司为您服务？
【缘故推介法】
王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在由哪家证券公司为您服务？
【孤儿客户法】
王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？
【老客户】
王先生，我是发财证券的林心如，最近可好？
老客户：最近心情不好。
王先生，怎么回事 嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？
2、接通Key Man―对待秘书
表明公司及自己的姓名
说话要有自信，不要太客气
在电话中不要谈到开户，强调服务对客户的利益
要求秘书的帮忙
表明自己很忙，而不是随时有空
3、有效询问
确认谈话的对象是有权做决定的人
找出相关咨询--客户对什么有兴趣，资金量是多少，客户何时会做出最后决定等相关信息
与客户双向沟通―尽量鼓励客户说话，建立良好的气氛
确认谈话过程没有偏离预定目标
【有效询问的范例】
因为我们希望为你们公司量身打造一些能够解决你们需求的服务，我能不能向您请教一下你们公司的基本情况
你们公司属于国营企业还是民营
你们公司设有投资部门吗
(如有)您们现在操作的绩效如何
(如无)你们有闲置资金投资金融商品的需求吗
你们现在在金融投资上有什么困难吗
4、异议处理
在处理反对问题时，许多客户经理，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。
一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：
1，客户不太需要你所提的服务。(这种准客户要及早放弃，以免浪费时间)
2，客户经理销售技巧不好，无法有效回答准客户所提的问题。
3，客户经理说的太完美，让人生疑。
4，手续费太高的问题。
5，不希望太快做决定。
6，不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。
7，客户经理提供的资料不够充分。
8，害怕被骗。
【价格太贵的反对问题处理技巧】
准客户：“你们的手续费太高了。“
客户经理：“我能了解您的想法，因此你会想，我到别家营业部开户，一样也可以，手续费，却便宜不少，对吗 “(改述准客户的反对问题成疑问句)
准客户：对
客 户经理：让我来回答您的问题，王先生，我们的手续费确实比别家贵，但是贵的有道理，因为我们的一对一服务品质比别家好，可以让您放心的投资，省掉您许多 宝贵的时间，而且我们的研究团队是业界最有实力的，同时，我们特别提供比别家多一点的贴心服务，从业人员几乎每月接受投资分析培训，所以从整体来看，我们 的价格反而比别家便宜，针对以上所说的，您觉得如何 “
准客户：你们的手续费比大熊证券的要贵。
客户经理：我能了解您的想法，如果排除价格因素，你会考虑选择们营业部吗？(从准客户的反对问题独立出来。)
准客户：那当然。
客 户经理：王先生，你说得没错，从表面上来看，我们的确比大熊证券的手续费要高一些，但是我们有提供一些别家没有的好处，第一，我们负责量身定做的投资建议 及风险控管，这样子您就省下投顾费及财务规划费。第二，我们提供比别家多的大客户培训，因此您可以省下不少培训成本。所以您从总成本的角度来看，我们的手 续费比大熊证券反而要便宜不少，针对以上所说的，您觉得如何？
利用销售工具：传真、DM、电子邮件、网站、建立自己的电话销售脚本。
亲爱的王发财先生您好：
我是发财证券公司的理财顾问林心如，我们公司曾经替许多成功的专业人士规划完美的投资计划，我们为他们节省了不少手续费，并达成了他们长期理财目标。
我们的专长是依据每一个客户的不同投资及理财需求为其量身打造适合的理财规划，这也是我们和许多证券公司不同之处。
在 国内证券市场开放及投资商品多元化的冲击下，相信您有时真的无法决定该如何进行投资。有时候在人情压力下勉强开户，过了几年又觉得好像没什么用，但是如果 不进行投资，又觉得把钱放在银行不划算，以上这些状况几乎是每个投资人所面临的困境，发财证券公司可以协助您解决以上的问题，并提供您投资方面全方位的 专业服务。本公司特别规划了一份成功人士理财专案，兹附上一份本专案的简介供您参考，我会在2~3天内打电话给您，以便和您进一步讨论这份专案投资计划。 祝您 万事如意
发财证券公司 投资理财顾问 林心如 敬上
5、有效结束电话
当客户经理进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。
如果生意没成交，客户经理在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：
1，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。
2，让自己保持正面思考的态度，如果客户经理因为准客户这次没有同意开户，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情。
如果生意成交时，客户经理同样必须采用正面积极的方式来结束对话。
1，不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。
2，不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。
因此，客户经理要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：
1，首先要感谢客户选择公司的服务。“汪先生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务”。
2，确认客户的基本资料。
3，肯定强化客户的决定。
4，提供客户开户后服务咨讯。
6、后续追踪电话
当客户经理在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，客户经理要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。
1，先确认对方是一个值得继续开发的准客户。
*对你的服务有兴趣。
*对你的服务有需求。
*有钱进行投资。
*有权做投资决定。
2，从现在到打后续追踪电话的这段时间内，客户经理必须要完成下列准备工作：
*寄相关资料给准客户。
*预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。
3，告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么 。
“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料亲自送过去给你，最迟后天你一定会收到，麻烦你先看一遍，礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？”
[证券公司电话营销话术]
篇5：电话营销的话术开场白
电话营销的话术开场白
电话营销是指利用电话接线员来吸引新客户和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。有关电话营销的话术开场白，欢迎大家一起来借鉴一下！
开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
客户朱：没关系，是什么事情?
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
开场白二：同类借故开场法
如：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
客户朱：可以，什么事情?
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
客户朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的.主动打来电话了。
客户朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
客户朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(客户也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
客户朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?
客户朱：还好，你是?!
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
篇6：电话话术开场白
作为一名优秀的电话销售员，在初次给客户打电话时时，务必要做到在30秒内介绍完公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
那么，很多客户都是不愿意听你说的，如果你没有电话相关的电话销售技巧和话术的话，你一打电话自报家门，可能就被挂电话，那么，怎么做到让客户对你感兴趣呢?怎么让你的客户在30秒知道上述的3件事呢?
直截了当开场法：
销售员：你好，王小姐/先生吗?我是某某公司的理财顾问小周，打扰你一下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢?
客户王：没关系，是什么事情?
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
这时，销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王小姐/先生，你好!我姓周。你叫我1小时后来电话的……)，这时就算客户还想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。
同类借故开场法：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问小周，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
客户王：可以，什么事情?
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王小姐/先生，你好!我姓周。你叫我1小时后来电话的……)
他人引荐开场法：
销售员：王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，您的好友小明是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。(这里的小明，可以是你客户知道的，或者不知道的)
客户王：小明?我怎么没有听他讲起呢?
销售员：是吗?真不好意思，估计小明先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
客户王：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
如果是客户不知道的名字，自己可以只用姓代替，这样，客户就会有悬念，或者是用其它方法，把客户的注意力引开。
自报家门开场法：
销售员：王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
客户王：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员：那我还真的`要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
客户王：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司在做一款理财产品的推广，现在在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
故意找茬开场法：
销售员：王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好，不知您还记得我吗?
客户王：还好，你是?!
销售员：是这样的，我们公司主要是销售理财产品的，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些资料。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
客户王：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗?
客户王：我现在使用是XX品牌的美容产品………
故作熟悉开场法：
销售员：王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好?
客户王：还好，您是?
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我小周啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的理财产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种更高利率的产品，不知您可感兴趣?
客户王：你可能打错了，我并没有购买你们的产品?
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。王小姐/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗?
客户王：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
从众心理开场法：
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理财顾问小周，我们公司是专业从事理财产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品已成功帮助了许多人获得了收益，我想请教一下你现在在做的理财是哪款产品?……
客户王：是吗?我目前使用的是XX的理财产品。
巧借东风开场法：
销售员：您好，请问是王小姐/先生吗?
客户王：是的，什么事?
销售员：您好，网小姐/先生，我是某公司的理财顾问小周，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!
客户王：这没什么!
销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，王小姐/先生一定很感兴趣的!
客户王：那说来听听!
制造忧虑开场法：
销售员：您好，请问是王小姐/先生吗?
客户王：是的，什么事?
销售员：我是某公司的理财顾问小周，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的理财产品利率很低，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：是的……
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问王小姐/先生目前使用的是什么理财产品?)
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
篇7：保险电话营销话术
保险电话营销话术
一、电话营销话术
营销是语言的艺术。过人的营销技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!
营销话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。 营销话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。
二、话术的重要性
营销很大程度是语言的科学，营销的核心智慧就是营销话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。
三、达成的效果
客户真正的需求所在。
客户购买产品最在意的特点所在。
客户购买产品需要解决的疑虑所在。
快速成交。
第一：热爱自己的产品
第二：摆正心态，用老板的心态去推销自己的产品，追求成交的同时别让客户感觉你特急着签单。
第三：坚持再坚持，销售最高境界把客户当成你最熟悉的人，随便介绍别刻意追求技巧！
四、行业话术分类
金融类
保险、证券、银行、投资理财公司、这一类型的公司电话销售最为活跃，销售话术也比较多
通讯类
中国电信、中国移动、中国联通、手机销售、等相关行业也居多，市场电话销售的行业话术大多一致，基本都属于顾问式方法
五、电话营销话术范本
电话行销的步骤
成功的电话行销一般有以下几个步骤：
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×公司××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对***的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的保险作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
（1）“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
（2）“我对保险没有兴趣。”
应对话术：因为您对保险的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（3）“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些保险资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。
（5）“我门公司规模小，现在还不具备上保险的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要推销保险给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点保险知识也不错啊。
（6）“我有个朋友也在保险公司。”
应对话术：您的朋友在保险公司，那您一定对保险有所了解了。但做保险不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的保险计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。
吸引客户的注意力
开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
[保险电话营销话术]
篇8：证券电话营销话术
销售的时候需要一些专业的话术，这一才可以提高我们的销售额，各位看看下面的证券电话营销话术吧！
证券电话营销话术
一、开场白：
客户经理：喂！您好！请问是“王发财”先生吗？
客户：是的。您是哪位？。
客户经理：王先生，您好！我是“大牛证券”解放路营业部的，就是您现在做股票的所在营业部，我姓林，我叫“林心如”；您称呼我“小林”就可以了。
客户：哦，您有什么事吗？
『如果客户经理与客户以前有过接触或认识，在这种情况下，建议在开场白中加入关心客户的内容，比如“最近股票做得怎么样啊？”……』
客户经理：是这样的，我们营业部在为投资者提供服务的过程中，发现现在这段时间，股市行情波动很大，股票比较难做。您是知道的，股市行情是有波段的，现在股市正处于一个调整期，许多投资者找不到好的投资方向和品种。『停顿』
客户：嗯……
客户经理：正是考虑到广大投资者的投资理财需求，这次我们公司为投资者精选出一个很好的投资品种：开放式基金。我们公司在众多发行的开放式基金中精心筛选了一只“大牛稳健成长基金”，推荐给您！『停顿，等待客户反应』
『说到这里，客户已经基本上了解了这个电话的用意，接下来就是于客户的互动过程。在此互动过程中，应尽量让客户说，让客户发表意见，然后针对客户的顾虑和疑问，给客户以解答。但由于客户互动的详细过程过于庞杂，故以下的客户质疑内容只做标题式的列举，仅供参考：』
二、与客户的互动内容：
1
客户：这个基金保本吗？会不会亏钱？……
客户经理：现在绝大多数的开放式基金都不承诺保本收益，但这并非说明开放式基金的收益没有保障。而是因为一些政策法规上的原因，使用不允许基金公司承诺保本收益……
客户经理：其实该基金公司以前发行的基金，非但没有出现亏损的情况，相反其发行至今的收益达到了××％。退一万步讲，就算基金有可能出现低于面值的情况，但也只是暂时的。您换个角度想一下，如果您投资基金都亏了，那么把这比钱投资在股票基本上会亏得更多。但毕竟股市不会一直低迷，只要市场一旦转好，则投资开放式基金比投资股票转亏为赢的幅度和概率要高得多！
客户经理：给您介绍个实际的例如：这个基金管理公司以前发行的“大牛价值投资开放式基金”从去年3月12日成立开始到去年5月17日，基金单位净值从1.01元下降到0.96元，跌幅为3.6% 。但在相同时期，上证综指跌幅为9.1%。而当上证综指回升15％的时候，该基金的单位净值已从0.964元回升至1.272元，升幅32％。
您看，相对于股票投资，基金投资虽然也要承受市场风险，但是规避风险的能力较强。如果投资者既想只承受低风险，又想获取股票市场预期上涨的高收益，投资这个“大牛稳健成长基金”会是很好的选择……
2
客户：买基金还不如我自己做股票！
客户经理：作为个人投资者，要在股市行情好的某一时刻获利，也许可以做到。但绝大多数个人投资者很难能够在股市中长期稳定的获利。但基金公司不同，作为机构投资者，基金公司拥有资金优势、信息优势、投资分析优势……所以基金赚钱的概率和长期稳定性要远远高于普通投资者。
客户经理：（现在已经是机构博弈的时代了！基金公司拥有资金优势、信息优势、投资分析优势……，在行情好的时候基金的收益往往高于普通投资者；在行情低迷的市场中，基金的损失要远远低于一般股民……）
客户经理：所以说，让那些专业人士帮您投资理财，取得高于市场平均收益的高回报，何乐而不为呢？……
3
客户：我要买保本的基金，您们的不保本！
客户经理：所谓的“保本”是相对的。它要求投资者在一定时期不得赎回（一般是3至5年，最长也可达，例如××××开放式基金的保本周期为3年），否则投资者将不享受基金公司的保本承诺。因此保本基金的流动性相对较差，如果投资者在封闭期内因急需资金使用而赎回保本基金，还是可能亏损。
另外，保本基金必须将大比例的资金投资与国债、金融债、公司债券等固定收益品种，这部分资产预期收益率远远低于股票投资预期收益率。所以保本基金属于低风险、低回报的基金产品。虽然在熊市时，保本基金可以提供一定百分比的本金返还；但是当股票市场处于牛市时，保本基金很难跑赢大市获得相对较高收益。
客户经理：其实股票型基金（如我们现在给您精选的“大牛稳健成长开放式基金），也并非收益没有保障，而是因为一些政策法规上的原因，不允许该基金公司承诺保本收益。……其实该基金公司以前发行的基金，非但没有出现亏损的情况，相反其发行至今的收益达到了××％。退一万步讲，即使基金有可能出现低于面值的情况，但也只是暂时的，如果您同样以长线眼光去看待该基金，它和您所说的保本基金在资金安全上并没有多大区别。投资者（您）如果预期股市长期向好，就更应该选择股票型基金。
4
客户：别的销售网点打折，您们为什么不打折？
客户经理：我们提供的理财服务更加完善、专业。我公司设有专门的基金市场高级研究员，每两周作出一份《基金市场策略报告》。我们可以定期把该报告发给基金购买者。
我们还会定期对基金购买者进行回访，介绍证券市场情况和基金运作情况；并根据专业判断，做出追加申购或者赎回基金份额的投资建议。
因为好的理财服务和增值服务对您而言更有价值，所以我们这的基金认购费不打折。
5
客户：现在行情不好，我不买基金，等行情好一点再说！
客户经理：从历史经验判断，在行情低迷的时候认购的新基金可能会更安全，而且投资收益会更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，现在行情不好，大盘和各股普遍下跌，这正好大大释放了市场的投资风险，为这个新基金入场创造了更多的市场机遇。做为个人投资者往往无法做到行情转变时的“先知先觉”，但基金做为机构投资者，比投资者拥有更多丰富和深层的市场信息，更能把握今后行情的转变。
例如XXXX年底至XXXX年初发行的许多开放式基金，虽然发行时困难较多，但是成立后的投资收益明显高于同类型的老基金，更高于股市行情火爆时发行的新基金。就象买股票的道理一样，不应盲目的“追涨杀跌”，“逢低介入”，在弱势中发现新的投资机会。
6
客户：大牛稳健成长基金？没听说过，我只想买××××基金！
客户经理：现在排第一，并不代表永远会排第一！大牛稳健成长基金的基金经理有资深的投资背景，风险意识和风险控制能力非常强，他们准备投资的股票都会经过详细实地调研和多方认证。正如前面所说的，这只基金也是经过我们公司筛选过的，他以前发行过的基金收益也非常靠前，说明该基金管理公司的投资水平也是很高的，我们有理由预期该基金的收益会高于市场平均水平。
客户经理：给您介绍一个实际的例子：大牛基金管理公司近年的历史业绩相当优良，规模也很大，以前总共发行过×只封闭式基金、×只开放式基金，其基金总资产规模超过××亿元。旗下的××价值增长开放式基金分红特别高（一年多每份基金单位累计分红0.××元，累计分红××亿元）、累计收益率也特别高（仅××个月单位基金累计净值增长率就高达××％）。这样的分红和收益，对于大多数投资者，就算今年上半年赶上了这波股市行情，也未必做的到这么高的收益！
7
客户：现在许多基金的报价都低于1元钱的面值，跌得那么厉害还买什么！
客户经理：其实您所看到的价格只有七八角的基金都是封闭式基金，它由于是直接在二级市场交易的，所以会受各种市场因素的影响，管理层（证监会）正是看到了封闭式基金的缺陷，所以现在大力的扶持开放式基金，由于开放式基金不在二级市场交易，也就是说，投资者之间不直接买卖，而是通过向基金管理公司赎回的方法，将投资所得直接打入银行帐户……所以投资者只要按基金净值再扣去一定赎回费即可将本金取回，这样一来，基金价格就不会向封闭式基金那样受二级市场因素波动。您可以去查看，现在大多数的开发式基金的净值都在1元（您的原始认购价）以上，即使现在价格只有七八角的封闭式基金也大多在1元以上，在加上基金的分红收益，所以投资开放式基金的收益往往会比银行定存高许多，而且风险要比股票低许多……我们证券公司也正是本着为投资者着想，把这样好的投资品种介绍给您！
『如果当时许多开放式基金的面值也跌破了发行价的1元面值，此时则应向客户强调，这样的情况只是暂时的……』
客户经理：这样的情况只是暂时的。您想，如果您投资基金都亏了，那么您把这比钱投资在股票上基本上会亏得更多。但毕竟股市不会一直低迷，只要市场一旦转好，则投资基金比投资股票转亏为赢的幅度和概率要高得多！……套用话术前面类似的话术）
三、话术的收尾阶段（约见客户或留下联系方式）：
客户：让我再考虑考虑……
客户经理：对，当然应该仔细考虑后再决定。不过，我想提醒您的是，每个基金的发行都有期限的，这个基金到本月×号就结束发行了。要么，您来看一下这份基金的详细资料和介绍，然后再做决定……『停顿，等待客户回答』
客户：那您怎么给我呢？
客户经理：您看明后两天您有空吗？您抽空过来一下，反正也不远，我们营业部的分析师也正好都在，您除了拿一些关于这只基金的详细介绍资料外，还可以专程来听听我们营业部花重金从上海请来业界著名的证券投资专家冯琪老师对后续行情的分析，希望能帮助您一路长红。
客户：好，那我明天下午我抽空过来一下。
客户经理：好。王先生，我给您一个我的联系方式，您身边有笔吗？麻烦您记一下……
客户：好，您说……
客户经理：我的电话是62XXXXX，我的手机号码是：139XXXXX，您以后有任何问题可以随时打电话找我！
客户：好，谢谢。
客户经理：好，那我明天在我们营业部底楼咨询柜台等您！……好，王先生再见……
『以上参考话术的结果是基本上约见成功的，在实际的电话营销中绝大多数的情况是约见失败。在这种情况下，需要客户经理在话术中加入其它内容以达到电话拜访的次要目的。如一通电话的主要目的可能是约见客户来开户或购买基金等，而次要目的可以是介绍您本人或营业部特有的优势和形象等』
[证券电话营销话术]
篇9：电话营销技巧和话术
电话营销第一要点：必须清楚你的电话是打给谁的
有许多营销员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的营销员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始营销时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个营销员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的`。
电话营销第二要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多营销员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的营销电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话营销时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
电话营销技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
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电话营销第三要点：电话目的明确。
我们很多营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的营销目的没有达到。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成营销目的。
所以，电话营销技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话营销第四要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话营销技巧，我经常接到同一个人的营销电话，一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
在电话营销时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。
比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。
我会经常和你联系的。
电话营销第五要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。
丙类，是没有合作意向的。
这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
接下来小编给你们带来话术的例子
篇10：电话营销技巧和话术
——我姓X，叫XXX，怎么称呼您?(停顿，等回答)
——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎么书写?——非常感谢您的配合。
篇11：电话营销技巧和话术
——××小姐您好!请问是××公司吗?
(是的)
——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是…，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧!
篇12：电话营销技巧和话术
(过一段时间再安排)
——×总，您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜(/月)，是周一还是周二呢?
篇13：电话营销技巧和话术
——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗?
(如果在)
——请帮我接总经理。
(正在开会或说没空)
——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请X X小姐配合!
篇14：电话营销技巧和话术
(秘书阻拦)
——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束?
(不知道)
——××小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。
篇15：电话营销技巧和话术
(我没兴趣)
——是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理的，正因如此让我为您解说一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢?
篇16：电话销售话术开场白
电话销售话术开场白分享
1.好奇心利用法
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性。神秘奥妙的事物，往往是大家所关心的对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意。电话营销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
【示例】
电话销售人员对顾客说：“张先生，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位电话销售人员继续说：“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调。让您度过一个凉爽的夏天。”
电话销售人员对顾客说：“每天只花0.16元就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇。电话销售人员接着道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样总共需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有0.16元。”
电话销售人员通过制造神秘气氛，引起对方的好奇。然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
2.激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。
【示例】
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
有一次，他打电话给美国哥伦比亚大学教授强森先生，其开场白如下：
“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻，他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类，比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于哪种学问家呢?”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
3.真诚赞美法
每个人都喜欢听好话，顾客也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，并且让顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果就不好了。赞美要先经过思索，不但要有诚意，而且要选好既定的目标。
【示例】
电话销售人员：“方经理，我听东方科技的林总说您是一位热心爽快的人，跟您做生意最痛快不过了。他刚刚跟我订购了十台显示器，据说您最近也需要购买显示器?”
4.第三人介绍法
告诉顾客，是第三者(如顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多数人对亲友介绍来的电话销售人员都比较客气。
【示例】
电话销售人员：“您好，是李经理吗?”
顾客：“是的。”
电话销售人员：“我是陈立平的朋友，我叫常亮，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必要向您问好。”
顾客：“谢谢，他客气了。”
电话销售人员：“实际上我和立平既是朋友关系又是顾客关系。一年前他使用了我们的产品之后。公司业绩提高了20%。在验证效果之后，他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打电话向您介绍这个产品。”
通过第三人介绍，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形地解除顾客的不安全感和警惕性，很容易与顾客建立信任关系。但是，对于这种打着别人的旗号来推介自己的方法，尽管很管用，还是要注意一定要确有其人其事，绝不可自己杜撰。要不然，顾客一旦查对起来，就会对你的.这种欺骗行为感到很生气。
5.牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱跑一气。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的。“牛群效应”法。它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法
【示例】
电话销售人员：“您好，李先生，我是东方公司的常亮，我们是专业从事电话销售培训的。我打电话给您的原因是，目前国内的很多IT公司，如戴尔、用友、金蝶等，都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉顾客同行业的几家主要企业都在使用自己的产品，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业几家主要企业已经使用自己的产品的事实，可以刺激顾客的购买欲望。
6.巧借东风法
三国时，诸葛亮能在赤壁之战中一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到四两拨千斤的效果。
【示例】
Linda是国内一家大型旅行公司的电话销售人员，她的工作是向顾客推荐一张旅行服务卡。如果顾客使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让顾客充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的顾客资料，我们看看她是怎样切入话题的。
Linda：“您好，请问张经理在吗?”
顾客：“我就是，你哪位?”
Linda：“您好，张经理，这里是四川航空公司顾客服务部，哉叫Linda。今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!”
顾客：“这没什么，不客气。”
Linda：“为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢。这份礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣。这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行。在此，请问张经理您的详细地址是什么。我们会尽快给您邮寄过去。”
顾客：“成都市……”
7.与人为师法
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。电话销售人员可有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。电话销售人员就可利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。
【示例】
“王总，在电脑方面您可是专家。您也看过我公司研制的新型电脑的相关资料，请您指导一下，在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举，对方肯定会认真地看看你们预先送过来的相关资料。一旦被电脑先进的技术性能所吸引，就会促成销售。
8.老顾客回访
老顾客就像老朋友，给他们打电话往往会有一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
【示例】
电话销售人员：“王总您好，我是东方旅行公司的小舒。您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持。另外，有件事情想麻烦一下王总。根据我们系统显示，您最近三个月都没有使用它。我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位?”
王总：“上一次不小心丢了。”
电话销售人员：“原来是这样子，真抱歉没有及时给您电话了解这一情况。那我再给您重办一张，本周之内给您寄过来。还有，最近我公司又推出了一项旅游优惠活动……”
从事销售的人都知道，开发一个新顾客花的时间要比维护一个老顾客的时间起码多3倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下，顾客的流失率将会在30%左右。为了减少顾客的流失率，我们要时常采取顾客回访方式与顾客建立关系，从而激起顾客重复购买的欲望。通常在做顾客回访时，电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供顾客选择。
电话销售人员在顾客回访时要注意以下几点。
1、在回访时首先要向老顾客表示感谢。
2、咨询老顾客使用产品之后的效果。
3、咨询老顾客现在没再次使用产品的原因。
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
5、让老顾客提一些建议。
6、向老顾客介绍新的产品以及公司的新动向。
9.其他别开生面的开场白
1、提及顾客目前最关心的事情。
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?”
2、提及顾客的竞争对手。
“我们刚与安联公司(目标顾客的竞争对手)合作过，他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用，所以我今天决定给您打一个电话。”
3、提及顾客最近的活动。
“在贵公司最近参加的业界研讨会上，张海工程师提到XX观点，我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”
4、引起他的担心和忧虑。
“不断有顾客提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少顾客提到，他们的顾客服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情的?，，
5、提到你曾寄出的样品。
“前几天曾给您寄过我们公司的产品样品……”
“我寄给您的样品，你试用过后感觉效果怎么样?，，
6、提及促销活动。
“我公司推出春节‘合家欢’活动才十天，就有两万名顾客参加了该项活动。你只要每月多交5元，就可以在春节期间任打市内电话……”
7、提出问题。
电话销售人员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。
“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”
8、向顾客提供信息。
电话销售人员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起顾客的注意。这就要求电话销售人员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为这一行业的专家。顾客可能会对电话销售人员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。
比如，你对顾客说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”
9、用数据说话。
电话销售人员为顾客提供信息，用具体的数字说明问题，关心顾客的利益，也能获得顾客的尊敬与好感。
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗?”
“如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗?”