电话礼仪心得体会（锦集18篇）精选
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小编给大家分享电话礼仪心得体会（锦集18篇）精选的范文，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。。 - 素材来源网络 编辑:李欢欢。
以下是小编收集整理的电话礼仪心得体会，本文共18篇，欢迎阅读与借鉴。
篇1：浅谈关于电话礼仪
浅谈关于电话礼仪
及时接
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
左手接听
便于随时记录有用信息。
打电话时，需注意以下几点：
要选好时间
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
要掌握通话时间
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
态度友好通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
用语规范通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电
应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
留意时差
打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话
在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
禁忌在接电话时切忌使用“说!”“讲!”
说、讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
电话交谈中该注意的语气
电话交谈中，语气是影响一个人形象的重要因素。如果语气好会让对方认真去听;如果语气不好，对方就不会乐意去听，甚至还会讨厌你。大多数人在用电话沟通的时候往往没有意识到这一点的重要性。
而事实上，语言的交流通常仅占了整个交流过程的7%，大部分的交流都是由非语言信息完成的。而非语言信息的交流包括身体语言、语调、神态等方面。在打电话的时候，没有办法使用身体语言，所以我们的语气、语调就会显得特别的重要。我们的语调还能表达出我们的感情和情绪，还能表达出我们对对方的态度。所以，要记住“重要的不是我们说了些什么，而是我们说话的方法”。
我们必须要明白并不是所有的身体语言在电话交谈的过程中都用不上。虽然正在和我们交流的人看不到我们，可是他在和我们进行电话交谈的时候，就会在大脑的意识里勾画出我们的样子，表情和身体语言等。所以说，如果我们想给对方留下一个好印象，那我们就必须要用能给对方留下好印象的语气和语调来讲话。
在讲话时要传达这样的语气给对方：态度明确，热情洋溢，乐于帮助，举止得体。如果具体一点儿来说的话，电话交谈语气可分为不合适的方式和合适的方式两种类型。
不合适的方式包括：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的等这样的语气。
合适的方式有：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，平易近人的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的等语气。
篇2：关于电话礼仪
关于电话的礼仪
1.接通电话
当你打电话时，一接通对方，就要马上有礼貌地说明你是谁。如果你说：“猜猜我是谁?”或”喂，是我!“对方不一定能记得你的声音，因此这样的开场白可能会使对方尴尬。当你给朋友打电话，碰巧是她父母接的，这时如果你能说：“你好，我是小明，小红在吗?”这样她父母肯定会对你有好感。打电话时对方 看不到你的表情或是手势，因此清楚地说明你的意思就显得更为重要。
2.看看时间
打电话之前，先看看时间。确定一下这时打电话给朋友是不是合适，也许这时他们正在吃饭或者已经上床睡觉了。除非是紧急情况，绝大多数的人都不喜欢在吃饭时被打扰。夜深了，即使你肯定你的朋友还没睡，也不要打电话给他，因为这时他的家人可能已经睡了。如果有人在你不方便的时候打电话来，比如说你正在吃饭的时候，你可以告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打回给他，也可以让他过一会儿再打来。当然不要对打电话来的朋友无礼，但也不能干扰家人用餐。除非是非常重要的电话，否则要避免在家人进餐时，你与别人在电话上聊个没完没了!
3.拨错号码
无论何时，拨错电话号码总会打扰对方。当你拨错了号码，请不要一声不吭就挂断电话。因为第一，你让不相干的人听电话，一声不吭就挂断了是很无礼 的表现。第二，你应该弄清楚为什么拨错了电话，是按错键了呢，还是记错电话号码了?这时那个陌生的声音也许最能帮助你找到答案。你可以说：“对不起，我一定是拨错号了，你的号码是55581234吗?”记住挂断电话之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免类似的事情发生。
4.电话习惯
每个家庭在接听电话时的习惯都有所不同。一些家庭习惯说：“这里是某府。”还有些家庭就简单地说声”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做; 在亲戚朋友家里，就按照他们的习惯做。另外，如果你在亲戚朋友家里想借用一下电话，你要尽可能地缩短谈话时间，然后最好再主动道谢。打电话时，你这里的背景声音会传到对方的耳中，即使你不是在音响或电视机旁边，对方还是有可能听不清你在讲什么。甚至比音乐更轻的声响也能造成干扰，比如：有人在房间里交谈，碗碟发出的噼啪声，水龙头流水声等等。如果对方一边与你通话一边嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃苹果，我想你肯定能听得出来，因为 这时你很难听清楚对方在说什么。介绍餐桌礼仪时，我们曾讲过，嘴里咀嚼食物时说话是不礼貌的表现。如果接电话时刚好你嘴里有食物，那就快点嚼完咽下，说声 抱歉后再与对方讲话。记住在你挂断电话之前嘴里不要再吃东西。
5.电话找人
如果你接到的电话是找你家人的，有礼貌的做法是先说声：“请等一下” ，然后去把人找来听电话。如果你把听筒扔到桌上，然后还大喊大叫”小鹏，是找你的” ，这些刺耳的声音对方都能听到。你还要记住，即使你用正常的声调讲话，对方也能听到。因此不要随便就对来电话的人进行人身评论，比如，“姐姐，又是志平那 个大傻瓜。”你这样不但使你的姐姐没面子，而且更容易伤害志平的感情。另外，你口无遮拦的行为只能让你自己显出几分愚蠢。如果电话里要找的人不在家，一定要记得问问对方是否要留言，如果有留言，你就要马上拿笔记下来。比如说水电工打电话说明天不能来了，虽然你觉得 自己能记得转告爸爸妈妈，可是说不定转眼你就将此事忘得一干二净。大多数的家庭，电话机旁都备有纸和笔。如果你真的找不到纸和笔，就要请来电话的人稍等一 下，然后赶紧去找纸笔。在这种情形下，人们通常都愿意等待，因为他们总是希望自己的留言能够被准确地传达到。如果你写不准对方的姓名，这时你可用不着客气，一定要问问清楚。
6.电话留言
有时听留言机里的留言，留言是收到了，可你却被弄得糊里糊涂。你是不是有过这种经历?你被弄糊涂可能是因为听不清对方在说什么，还可能是因为对 方这时只说了一句：“你好!是我，给我回话。”这时你可就开始猜谜了。这是谁呢?什么时候打的?为什么他打电话给我?如果是你在别人的留言机上留言，你该 怎样做才能避免别人这样猜想呢?切记!一定要留下你的姓名和电话。当然你的好朋友肯定记得你的电话号码，可当他有急事外出了，他的家人有可能代为回复你。 留言时还有个技巧，就是记得提一下时间和日期。有些人不是马上就把留言洗掉，如果留言中有时间和日期，他们就不会重复回你的电话了。
7.电话共享
如果父母要用电话，或是在等一个重要电话，你就离电话机远点儿，别在这个时候添乱。你也许会问如果家里没人用电话，我为什么不能与朋友在线上长 谈呢?关于这个问题，你可能永远都得不到令你满意的回答。虽然有的家庭申请了电话“插拨服务”，这项服务功能在你与人通话时提醒你又有电话打进来。即便如此，做父母的还是不愿意看到自己的孩子整天在电话上浪费大好的时光。
8.紧急电话
如今，电话已经是我们日常生活的必需品了，如果有紧急事情发生，它就显得更为重要。打紧急救助电话，如110、119等，我们能获得最快捷的救 助。无论是警察还是消防队或是急救中心，一接到电话，很快就会赶到出事现场。一旦需要拨打紧急救助电话，要尽量保持镇静。要说清楚你的姓名、地址以及发生 了什么事。如果紧急救助电话的接线员没有让你挂断电话，你就不要挂断电话。如果是误拨了紧急救助电话，你也不能以为挂断电话就没事了。你一定要向紧急救助 电话的接线员说明这是打错了，否则他们一定会追查到底。千万别以打紧急电话取乐。
9.热线电话
电话还有其他用途。翻开电话簿，你会发现有各种各样的服务热线。这些接听热线的服务人员不会问你的尊姓大名，他们只是耐心地听你讲，然后尽量给你提出一些有帮助的建议。
10.骚扰电话
有些人也会利用电话进行骚扰，甚至恐吓。如果你接到猥亵的电话，你可别让它口下坏了。打这类电话的人通常都是变态的，他们就是想听到你惊惶失措 的声音。如果你接到这类电话，根本用不着惊慌，把它挂断就是了。但要记得将这事告诉爸爸妈妈，以便他们能够及时与有关部门共同解决这个麻烦。
11.电话托词
如果只有你自己在家，陌生人打来电话时，你不可以实话实说。请教一下爸爸妈妈，看看能不能找出最好的方法来应付这种情况。有时把托词编得太具体 反倒不好，比如告诉对方妈妈正在洗澡。假如那人过一会再打来，你妈妈还是不能听电话，这时那人就可能会猜出来你没有说实话，因此最好把话说得含糊一些。通 常可以这样说：“她正在忙着，现在不能接电话。”这种回答既真实又不确定你妈妈何时才能听电话。如果打电话来的人坚持要问你妈妈到底什么时候才能忙完，你 可以这样说：“我也不知道，但我会告诉她你来过电话了。”当然你也可以问问对方是否要留言。
12.搞笑电话
利用电话搞恶作剧或是开玩笑是不可取的行为。有时不但会惹恼对方，也会自讨没趣。请记住，打电话时一定要注意方法和礼貌，否则使用电话不但不能给我们带来方便和愉快，还可能给我们带来一大堆的麻烦。
13.移动电话
近年来手机越来越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共场所你常常会听到：“喂，你能听到吗?”或大聊特聊自己私事的声音。这种做法会影响到周围的人，是不礼貌的行为。当你身处公共场所时，如果要使用手机，你要尽量压低音量，尽量长话短说。看电影.听音乐会或是上课时，可将电话改为振动式来电提示。最好是暂时关机或者关闭音调，这样大家就都不会受到影响了。
篇3：关于电话礼仪
(1)做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致。内如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
(2)电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
(3)如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
(4)告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
(5)电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
(6)如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!”
(7)打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
(8)给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
(9)通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
(10)不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
(11)通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
篇4：关于电话礼仪
(1)一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
(2)一般拿起话筒后，应说“您好”
(3)再自我介绍，需要我帮忙吗?
(4)认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
(5)如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”
(6)如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。
(7)电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
(8)碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”
(9)接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。
打电话须知
电话共享
如果父母要用电话，或是在等一个重要电话，你就离电话机远点儿，别在这个时候添乱。你也许会问如果家里没人用电话，我为什么不能与朋友在线上长 谈呢?关于这个问题，你可能永远都得不到令你满意的回答。虽然有的家庭申请了电话“插拨服务”，这项服务功能在你与人通话时提醒你又有电话打进来。即便如此，做父母的还是不愿意看到自己的孩子整天在电话上浪费大好的时光。
紧急电话
如今，电话已经是我们日常生活的必需品了，如果有紧急事情发生，它就显得更为重要。打紧急救助电话，如110、119等，我们能获得最快捷的救 助。无论是警察还是消防队或是急救中心，一接到电话，很快就会赶到出事现场。一旦需要拨打紧急救助电话，要尽量保持镇静。要说清楚你的姓名、地址以及发生 了什么事。如果紧急救助电话的接线员没有让你挂断电话，你就不要挂断电话。如果是误拨了紧急救助电话，你也不能以为挂断电话就没事了。你一定要向紧急救助 电话的接线员说明这是打错了，否则他们一定会追查到底。千万别以打紧急电话取乐。
热线电话
电话还有其他用途。翻开电话簿，你会发现有各种各样的服务热线。这些接听热线的服务人员不会问你的尊姓大名，他们只是耐心地听你讲，然后尽量给你提出一些有帮助的建议。
骚扰电话
有些人也会利用电话进行骚扰，甚至恐吓。如果你接到猥亵的电话，你可别让它口下坏了。打这类电话的人通常都是变态的，他们就是想听到你惊惶失措 的声音。如果你接到这类电话，根本用不着惊慌，把它挂断就是了。但要记得将这事告诉爸爸妈妈，以便他们能够及时与有关部门共同解决这个麻烦。
电话托词
如果只有你自己在家，陌生人打来电话时，你不可以实话实说。请教一下爸爸妈妈，看看能不能找出最好的方法来应付这种情况。有时把托词编得太具体 反倒不好，比如告诉对方妈妈正在洗澡。假如那人过一会再打来，你妈妈还是不能听电话，这时那人就可能会猜出来你没有说实话，因此最好把话说得含糊一些。通 常可以这样说：“她正在忙着，现在不能接电话。”这种回答既真实又不确定你妈妈何时才能听电话。如果打电话来的人坚持要问你妈妈到底什么时候才能忙完，你 可以这样说：“我也不知道，但我会告诉她你来过电话了。”当然你也可以问问对方是否要留言。
搞笑电话
利用电话搞恶作剧或是开玩笑是不可取的行为。有时不但会惹恼对方，也会自讨没趣。请记住，打电话时一定要注意方法和礼貌，否则使用电话不但不能给我们带来方便和愉快，还可能给我们带来一大堆的麻烦。
移动电话
近年来手机越来越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共场所你常常会听到：“喂，你能听到吗?”或大聊特聊自己私事的声音。这种做法会影响到周围的人，是不礼貌的行为。当你身处公共场所时，如果要使用手机，你要尽量压低音量，尽量长话短说。看电影.听音乐会或是上课时，可将电话改为振动式来电提示。最好是暂时关机或者关闭音调，这样大家就都不会受到影响了。
青少年时代也许是人生中最能尽情享用电话的阶段。花了那么多的时间，为什么不学学正确的打电话方法呢?学习有礼貌地使用电话可以提高你的社交技能，而这种技能将会给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。
篇5：电话礼仪
电话礼仪
电话礼仪（一）接电话礼仪
1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”
2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的.电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
（二）打电话礼仪
1、要选择适当的打电话时间。
2、查清号码，正确拨号。
3、接通后，先报出要找的人名。
4、通话声音要清晰，时间不可过长。
5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
6、宽容地对待打错的电话。
7、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。
8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：火警119、急救120、报警110等。
《电话应对礼仪》
一、接听礼仪：
1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；
2、三声玲响内要接听；
3、开口先说“您好”
4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！
5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”
6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；
7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象；
8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；
9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；
10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；
11、让对方先挂电话；
12、在单位：“您好，我是。。(本网网 )公司，请问您需要什么帮助。。。”先报公司名，内线电话先报部门个人名；
二、如何给别人留下好印象：
（一）注意事项：
1、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；
2、先征询对方是否方便接听电话；
3、长话短说，勿占线太久；
4、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。。。。
5、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；
（二）一般礼节：
1、语意清楚；
2、不要转变声音、态度；
3、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。。。
4、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话！！！！
5、只能让人稍等7秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”
6、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”――“得了，我都听到你领导给你说话啦！！”
7、不要大声回答问题；
8、指定对象在开会，别接转过去；
9、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。。。。。太多”
10、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”
11、别对拨错电话的人无礼、咆哮；
12、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名。。。。。
13、转接电话，告诉对方是几线电话的；
14、通电话时别再与第三方讲话；
15、不要同时拿两部电话说话；
16、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位（部门）、记录的时间、记录人
17、别推诿不接电话，一副事不关已的态度；
18、对老大心态的客户，平和对待、正常有礼接待；“我是你们老板的朋友，找你老板”――可能是一般认识；
19、不要指责、批评客户，不要带情绪而出言不逊；
20、请教来电人姓名、单位；要不领导问：谁的电话？――一个女的（男的）！那可惨了；
21、别说客人是长短是非；“好话一句如春风，歹话一句似严冬”
篇6：电话礼仪
电话礼仪大全
电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。
（一）本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。
电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。
一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：（1）拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”
（2）通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。
接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。
如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
（二）代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。
具体是：以礼相待。
在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？尊重隐私。
代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。
当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。
别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
记忆准确。
代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。
传达及时。
代人接电话，首先弄清找谁。
如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
（三）打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的'私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
临近期末，选修了一门现代社交礼仪，趁机来讲讲。
一、通话准备有6个W
who就是通话对象：是长辈还是平辈
why通话目的和理由：是通知还是投诉
what商谈细节要理清：最好把要说的话先写下来，有条理地，然后边说话边勾掉已经告知的事项。
当告知清所有事项后，可以和对方说稍后会另外发条短信，这样可以使便于查看记忆。
when合适的谈话场所：当然要选比较安静的地方。
where通话时间恰当：不要啰嗦
how合理的表达方式：语气合适，音量适当，语速适中，态度积极，如果是老师老板询问什么事情的时候，不要心虚虚的害怕紧张的样子，应该大方大胆。
还有一个临场性原则，就是你要仿佛面对面就在现场和对方交谈一样，如果你在话筒这边保持的是严肃而非微笑的表情，那么你说出来的话也就不会带有亲切进人的情绪了。
二、通话过程4步骤
1、问好，自我介绍并确认对方。
称呼，问好是必须的。
自我介绍时有个误区，举个例子：老师你好，我是某某班的同学……这里面有两个错误，第一，自称同学，那就是老师的同学，是不对的，老师对应的是学生，应该说我是您某某班的学生，老师平时会有说某某同学怎样怎样，那是客气的说法。
第二，应该加上名字，我是某某班的同学——某某，之前我也有这个习惯，因为觉得老师教那么多学生，应该也记不清我是谁，所以觉得没有提的必要。
其实不然，这是一种礼貌，如果你通话内容是想拜托老师什么事情或者其他，那么老师知悉你的名字很必要，不然他连帮谁办事都不知道不是对他的不尊重吗。
最后是确认对方，开头就要问明是不是自己所要通话的对象，否则自己还没等对方回应就讲一堆，会引起对方反感之余也许还会透露出一些保密信息给不相干的人。
2、通话要注意三方面的情况：
第一，及时接听。
比方说客户打电话到公司，然后很久都没有人接，那么他可能会疑虑这个公司是不是不正规，没有严明有序的规章制度，所以如果真的是太忙无法及时接听，
那么接听起来后应该和客户说抱歉，刚才在忙什么的，这样一个是可以打消客户顾虑，另一个可以给客户一个原来这家公司业务繁忙生意不错的印象。
另外，及时接听也不要对方打过来立马接听，这样会给对方没有准备的机会，即使你正好就在电话边上，也要等铃声响个两三遍，嘟，嘟，嘟，再接起来讲话，就会给对方一个缓冲的时间。
第二，过滤电话。
如果是上司不想接的电话一般应答说老板在开会中，然后问说对方有什么事情自己先帮忙记下来等上头答复再回复你好吗，或者如果是上司不想见的会面一般应答说老板在出差。
而且一个点是不要说老板在上洗手间之类的，就算真的是这样，也不用这么老实，不用事无巨细都要向对方报告。
第三，信息保密。
对于公司或者客户的内容需要保密的一定要保密，比方客户问你什么你就答什么，那么不仅泄露信息之余还会让人觉得公司不正规很马虎，连这些基本的培训都没有做到位。
3、记录或者确认。
对方打过来告知的事项要记录好，然后再重复一遍给对方听，比如电话号码地址等，一来一往，如果两次都是对方说，那么他的口音错误就会导致你的记录错误，不管他重复确认了多少次。
4、话别，注意挂机顺序。
和长辈通话一般是让对方先挂。
如果平辈或者别人来通知事项的话，谁先挂无所谓，一般是等对方先挂，因为可能你挂的时候对方突然想起什么事情没通知再喂的时候你已经按点了，所以等对方确认完毕然后挂掉是比较好的做法。
一般其他时候可以在话别时默念三声然后挂掉。
还有楼上黎米所说的询问是否有空，因为是在学校上的这门课，所以老师给我们举的例子是学生邀请老师开讲座，如果学生直接和老师说这周末我们想要有个什么活动，你可以给我们开个讲座吗。
老师一听到这个不乐意的话可以直接说不去，没空！就直接给你回绝了。
所以有效的方法应该比方说询问最近一个月哪些时候有空闲，然后再选几个时间给老师选，而不是自己死定一两个时间让老师来。
另外还有一些特殊电话礼仪什么的比如投诉之类的。
篇7：通用电话礼仪
通用电话礼仪
一、选择打电话的恰当时间
拨打电话应选择对方方便的`时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时，如果你不请人家吃饭的话，不宜打电话;给海外人士打电话，先要了解时差。
二、说话应当简明扼要
通话前应当充分准备，通话时应适当问候对方，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。
三、声音适当，吐字清晰，语速均匀
声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰，语速均匀。
四、注意打电话的举止和环境
在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，如果必须接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打电话，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。
五、及时接电话和回电话
一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来;如果发现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不再此列。
篇8：电话礼仪
电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等;电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;应备有电话记录本，重要的电话应做记录;电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
打电话谁先挂机也体现文明细节。
谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对，正确的做法是地位高者先挂机。
接电话时掌握让对方等候的时间
在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的.。
事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。
所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问:“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。
”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。
实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。
相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
倾听电话要耐心【2】
不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。
而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。
因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说:“关于这件事……”这种行为是很失礼的。
这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
即使对方打错电话也应亲切应对【3】
这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。
最好的
回答:“××公司，您好像打错电话了。
”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。
一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
随时不忘说“让您久等了”【4】
如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说:“对不起，让您久等了。
”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声:“让您久等了。
”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。
篇9：电话礼仪
有关电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，你久等了。
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的'人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“您好，请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”
但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”
这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。
如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
ps：用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
5、打电话
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜一猜。
请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。
篇10：电话礼仪培训资料
电话礼仪培训资料
1、通话时间的选择
(1)因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。
(2)若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。
(3)打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。
2、通话时间的长度
(1)在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为“打电话的三分钟原则。”要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。
(2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。
3、通话中的态度表现
(1)通话开始
a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好!我是××，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗?”
b、电话需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。
(2)通话进行中
a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。
b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。
4、接电话的礼节
(1)、一般铃声两响，就应及时接电话。
(2)、拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳。接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。
(3)、如果对方找的不是你，可为对方代找他人。如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间 、内容、是否要回电话等。代接的电话一定要及时转告，不要耽误。
(4)、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话;不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”
(5)、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话。所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。
二、特殊电话处理技巧
1、听不清对方的话语
当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。
2、遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
3、接到客户的投诉电话
投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被投诉方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。
正确的做法是：你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。如果自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。
三、电话销售技巧培训
第一节：打电话的礼仪和技巧
1、选好打电话的时间
2、掌握通话时间
3、态度友好和善
4、语言婉转且规范
5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧
第二节：接电话的礼仪和技巧1、及时接听电话
2、确认来电对方
3、接听电话讲究艺术
4、调整心态，微笑接听
5、清楚地听清事情6、接听外部电话的技巧
7、接听公司内部电话的技巧
8、使用手机时的技巧
第三节：接转电话时的技巧
1、迅速正确地接转，操作流程
2、各种情况下的应用
3、对方让转话时，等待时间
第四节：电话是看不见对手表情的沟通工具
1、理解商务电话的基本规则
2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法
3、电话应对的准备，语言表现的技巧
第五节：电话销售过程中运用的技巧
1.电话接通后要先引起客户的注意和兴趣
2.讲话过程中应注意的语速
3.声音要清晰，平缓镇定
4.讲话过程中要善于运用停顿
5. 打电话时面对“碰壁”时的心态
第六节：怎样在电话里应对投诉
1、如何看待投诉
2、电话对应投诉的技巧
3、对待捣乱或打错了的电话
禁忌5条
1、不要和女同事议论一起工作的人。
2、不要煲电话粥影响别人用电话。
3、不要用电脑聊天以为别人不知道。
4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。
5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。
篇11：电话礼仪重要作用
电话礼仪重要作用
(一)电话礼仪的重要性
人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。可是你是否注意到，你给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以你的第一印象已经通过你的声音传给对方了，可以说你的电话形象时你给对方的第一张“名片”。
电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分，人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时间的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的“声音名片”呢。无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容;语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓;电话语言要准确、简洁、得体;音调要始终，说话的态度要自然。
(二)电话礼仪的分类
在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。
1.打电话
打电话前，首先应明确通话手该说什么，如果内容多，就先打个腹稿，尤其给陌生者或名人、政要、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话，确证自己接通的电话号码准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应称“稍后”时，应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒一下挂断，应道“谢谢”。
向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约过会儿再打来。
由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。
在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。
2.接电话
电话铃声响起三声之内，应接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好!XX公司”。接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁?”等非商务用语。通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。
处理找其他人员的电话时，如果被找的人是你的上级，由他判断是否接电话;如果被找的人就在身边，英告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交(转接)电话;倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍其中的重点内容，以免有误，并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，你看对不对……”。代接电话的留言应及时转告相关人员，以免遗忘造成失误。
对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
交谈中除了遵循规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意：
①内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇到不得已而提及，语言应婉转含蓄;
②不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象;
③交谈中，如果无意涉及某话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。
④当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后说“再见”，一般是在对方挂电话后自己再挂断。
雷雨天打电话，危险吗
雷电是什么呢?
简单的说，打雷时天空中云层相当于一条河流的上游，地面相当于河流的下游，而云层上聚集的电荷相当于滔滔洪水，在上游和下游之间有一条几十公里厚的大坝——空气，云层上的电荷被不导电的厚厚空气阻挡，无法释放到地面。可是随着大坝一端的水位越来越高，云层上聚集的电荷越来越多，到某一时刻，大坝会“决口”，空气会被击穿，产生一条导电通道，短时间内，大量电荷在这条通道中流过，释放巨大的能量，形成雷电。
手机会吸引雷电吗?
手机内有各种电子元件，包括可以接受无线电波的天线，它们都是金属导体。这些电子元件都非常微小，接收的是微弱的无线电波，并且这些无线电波的强度只有雷电电场强度的几十万分之一，在雷电面前至多相当于大象面前的一只蚂蚁，不会改变雷电的主意。
手机的电磁波会让空气发生电离吗?
有的说法认为手机使用的电磁波会让空气发生电离，增加空气的导电性，吸引雷电选择路过自己周围的空气。这也不会发生，理由除了刚才提到的手机无线电波能量太低外，手机本身使用的电磁波波段也不具备影响空气导电性的能力。
一般来说，电磁波的频率越高，电离作用就越强。手机无线电波的频率很低，在电离空气方面，它只是个打酱油的。
雷击的原因?
面对媒体关于“手机与雷电亲密接触”的不断报道，美国国家海洋和大气管理局的专家曾公开表示：手机和小金属物体都不会吸引雷电，人们在打电话时被雷电击中，只是因为碰巧他们在错误的时间站在了错误的地点。
雷雨天手机使用建议!
由于雷电的干扰，手机的无线电波频率跳跃性会增强，雷雨天使用手机，可能会损坏手机芯片，所以为了您的手机安全，建议您雷雨天尽量避免使用手机。同时也要提醒大家，雷雨天尽量待在装有避雷装置的公共聚居地，不要让自己成为空旷地带引雷的凸起物。
篇12：浅谈前台电话礼仪
浅谈前台电话礼仪
接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方，不仅能够收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。
一些前台人员接电话的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感，并对公司产生不好的印象。
前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则
一、接听来电：注意礼貌用语：
电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明了、礼貌
吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;
问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;
用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接听电话技巧
前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：
电话服务的基作应对：
电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。
如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。
如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。;
指定接听的人重要事情处理中：
确定是否情况紧急。
无法立即出面接听时要向对方致歉。
告知对方，当事人何时方便接听。
电话联络事项应尽量做成笔记。
指定接听的人无法出面时：
当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
受托传话之时：
善用传话单或便条纸。
便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
复诵事项内容以免错误。
告知自己的姓名以示负责。
传话便条要确实交给指定的当事人。
谈话结束时：
亲切道别。
等对方挂断之后再放下话筒。
轻轻放下话筒。
做好记录总结归纳。
前台接电话礼貌用语
1.说话文明，服务热情
(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉
(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
(3)叫醒服务要准时。客人如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒客人，切不能大意误事，影响客人工作或行程的安排。
(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对客人说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到客人的要求，也应主动向客人作出解释并致歉。
(5)对拖欠长途电话费的客人，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。
(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和客人的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和客人的情况，以确保住店客人不受打扰或发生意外。
篇13：电话基本礼仪
电话基本礼仪
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
篇14：专业电话礼仪
一、电话沟通的几个特点：
首先，只闻其声，不见其人。由于看不见对方，仅凭声音去揣测对方的长相、修为和心情是有难度的，这也为顺利沟通设置了障碍。其次，电话沟通具有单面性和特殊性。打电话时，4平方米范围之内都较为敏感。当我们打电话时，传递出去的声音不只是自己的语言，还夹杂着4平方米之内的声音(如挪动椅子的声音，其他人嬉笑的杂音等)，因此拨打工作电话时，务必要注意保持安静的通话环境。
二、注意事项
第一，在打电话前将要说的事情整理出来。如果是简单的事情，在头脑中稍加整理即可;复杂且重要的事情，就要预先在本子上列一个提纲，以使谈话充满条理性。电话拨通后，要确认对方身份并报上自己姓名，并询问对方接听是否方便，千万别快速地自说自话，完全不考虑对方正在开会还是会见重要客人。
第二，打电话时，应恰当地选择时间、地点和场合。一般来说在早上8点之前、晚上10点之后，就不要再打工作方面的电话，以免妨碍对方休息。此外，要考虑一下打电话的地点是否安静，时间是否方便，不分场合的电话打过去也注定不会有好的效果，所以务必要在打电话之前进行必要的确认。
第三，打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后要主动挂电话。道理很简单，打电话给对方，对方并不知道你有几件事，是否说完了，所以不会贸然挂电话，这就要求打电话的人根据交谈状况先挂电话。
第四，要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话铃响太长时间。一则打电话的人耐心有限，时间太长会感到烦躁，二则电话的铃声也是对办公环境的污染，相信没有人特别喜欢听电话单调而频繁的声音。如果响铃超过三声接起，应马上解释说“抱歉，让您久等了”，简单的一句话就可以让对方等待时的烦躁一扫而空。
第五，接电话之后应主动报上姓名，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。这个过程如果缺少了真诚的态度，就像流水线上的产品一样毫无感染力。因此，接电话后一定要清晰地说出公司名称，并用微笑的问候感染对方。重要的是态度，它能够影响打电话的人对公司的整体印象。
第六，在接电话的同时还应准备好记录。电话旁最好放支笔和小便签，以方便记录一些重要的事情，再好的脑子也不如写在纸上的内容清晰明确。养成记录工作电话的习惯，可以使你的工作更有条理性，同时也是对你工作的一个交代。
第七，接电话还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态与清晰明朗的声音。身体姿势的畏缩和懈怠往往能够通过声音传达出去，千万别以为对方看不到自己的行为。微笑着讲话和板着脸讲话都是能够从听筒中区分出来的，你的声音也应清晰明朗，让对方听得清楚明白。
第八，帮别人做留言时，要确认一下信息的价值。看内容能否给予别人有效的信息和帮助，也就是我们通常所说的“5W2H”原则：
WHO(何人)就是来电人的姓名及性别;
WHOM(找何人)是指要找哪一位;
WHEN(何时)包含两个方面，即什么时候打来的电话，以及电话中所提及事项的时间;
WHERE(何处)是指来电提及事项的地点;
WHAT(何事)是来电提及的内容及来电的原因;
HOW(如何做)是来电希望授话者怎样做和所提及事项的做法;
HOWMUCH(做多少)是指来电所提及事项的数量及有关数字。
第九，听到电话铃响，若口中正咀嚼食物，应迅速吐出食物，再接听电话;若在嬉笑或争执时，一定要让情绪迅速平稳后，再接电话;讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近;若是代听电话，一定要主动询问客户是否需要留言;若来电话时你正在同客人交谈，你应尽快结束通话，并告诉对方有客人在，待会回复;工作时，有朋友来电，你应扼要地结束电话，尽量不在工作时间讲私人话题;接到投诉电话，千万不能与对方争吵，应倾听对方的不满，了解情况再做处理。
篇15：专业电话礼仪
避开晚上22点后至早上9点这个时间段打电话给客人。
一般情况下，晚上22点—早上9点，是休息时间，尽量不要在这个时间段去打扰客人，如果不是十万火急的事情建议选择晚上10点之前，早上9点之后，否则将招致客人的厌烦与不满。
避开周一、周五的上午9点—10点左右，和下午16点—17点这2个时间段给客人打电话。
大部分公司在周一的上午或下午有周例会，部署一周的工作安排;在周五的上午或下午通常会有周总结，总结这一周的工作，所以，如果你周一和周五要联系客人，尽量不要选择这两个时间段，否则客人没有时间回答你的问题，你的沟通将无法完成。
避开节假日(包括双休日)联系客人沟通业务。
节假日(包括双休日)，客人通常在家休息或者外出游玩，在这个时间段与客人打电话谈业务，只会招来反感，客人会觉得你不懂事儿。
洞悉对方接电话的时机，避免与走在路上的客人通话。
与客人建立通话之后，要注意对方周围的声音，如果有听到对方导航前景音，这时候客人可能正在开车，这时候建议跟客人确认一下，如果确定客人正在开车，应该尽快结束通话，并提醒客人注意安全，并婉约询问客人下次沟通的时间。
打电话之前先整理情绪，摆正态度。
我们在给客人打电话之前，要先整理一下情绪，端正自己的态度，保持愉快的语气，不要把别处的坏心情带给电话那头的客人，客人是无辜的，没有义务当你的坏心情垃圾桶。
通话之前组织好语言，以简洁为主。
在跟客人通话之前，我们要简单地组织一下语言，简明扼要地表达自己是谁，要做什么，尽量在3分钟之内把事情讲清楚。
电话基本礼仪
(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
篇16： 电话礼仪总结
没有卖不出去的商品
只有卖不出商品的推销员
推销之道礼仪为先
见人先递烟，生人变熟人。为了男人，女人应打扮得漂亮点儿。
穿西装必须扣齐扣子，打好领带。
握手时，尊贵者先伸手;介绍时，也应先介绍尊贵者。
轿车中，司机旁边的位置应留给尊贵者。
读者朋友，您同意这些说法吗?请试着测测您的推销礼仪常识(答案在最后)，看您是否受人欢迎，是否易于推销成功。
在西方经济发达国家，流传着这样一句话：没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的推销员。要把商品卖给顾客，除了掌握必要的推销技巧，熟知市场知识、产品知识、消费者知识外，更须做到：推销自己――让顾客在购买商品前首先接纳推销员。要实现这一目的，则须借助于推销礼仪这块“敲门砖”。
礼仪，即礼节和仪式。传统的礼仪是社会等级伦理的派生物，体现了社会中人与人的不平等。现代礼仪是一种交往的仪式，是人际交往中应具有的相互敬重、友好相处的社会规范和惯用形式。
我国拥有上亿人的推销队伍，却还不曾有世界级的推销大师。究其原因，除了我国商品经济尚不发达，传统重工轻商、重本轻末的思想作祟外，也与国人素质密不可分。推销员自卑、自怜，推销职业“丑不能言”。推销本是对买卖双方均有利的事情，推销必须展示自己、展示企业、展示商品，并通过说服达到使顾客购买商品的目的。，但现实中一些推销员往往低三下四、委曲求全，热衷于“红包”、“关系“‘降价”等许诺。这样，推销员的形象则是头发像稻草、衣服像树皮、脸膛像黄纸。大凡人们在车站码头一眼望去肩扛手提、行色匆匆、风尘仆仆、满脸疲惫、汗流浃背、双目茫然者，非推销员莫属。有谁认真总结过成功的经验和失败的教训呢?成功非一时侥幸，失败亦非运气不佳。想过吗?成功或失败也许皆缘于礼仪。
礼仪，推销员自我推销的起点。而推销自我恰始于良好的推销礼仪和自身修养。
近日，笔者曾陪一朋友去一理发店剪发。坐下后朋友无意中问了一句：“多少钱?”“10块。”“别的店才5块，你为什么这么贵呢?”“还有不要钱的，路边多了。”朋友听后勃然大怒，站起身说：“就你这服务态度，我看你这店也快关门了!”说完大步走了出来。
分析一下，我们不难发现，这位朋友问“为何这么贵”，只需告诉她提供什么特殊服务或用什么高级护发水，或只需自诉生意难做等等，以礼相待，即可求得谅解。朋友作为顾客一非刁难，二非确信价高，只求明白，以求心理平衡。而这位理发师如此这般，可以看出既无推销技巧可言，更无一点起码的礼仪常识或做人知识，砸了生意自在情理之中(注：在石家庄市街道两旁的理发者，均为学员;故免费，旨在练习)。
良好的礼仪是‘个人气质、品德、修养、能力、知识、智慧等内在素质的外在反映，仪表美、仪容美、仪态美是基本要求。
一位身穿折皱西装、留着小胡子、内穿发黑白衬衣的推销员，敲开了一位总经理的门：“你们好;我是××广告公司的，请问……”“对不起，最近我们不打算做广告。”看来，问题出在推销员的不洁外表上。某日化厂推销员到一居民区推销餐具洗洁用品，询问一老者：“请问老师傅，这里的主要住户是什么职业?”“老师傅人老了，什么也不知道啊!”原来，这是一个高教区宿舍，听惯了“老师”、“教授”称呼的人，不愿被称为“师傅”而且是“老”师傅，莫非真的老朽了?推销失败归咎于称呼不当，语言技巧欠妥，礼仪欠周。
良好的推销礼仪是推销员言行一致、表里如一的行为，是尊重顾客、顾客至上的体现。利于增强自信，发挥智慧，积极推销，利于形成良好的晕轮效应，使顾客“爱屋及乌”实现购买。所以，良好推销礼仪是推销员推销商品的第一步，更是推销自我的起点。
现代推销活动中，推销员应掌握一些必要的礼仪常识。如“同志”、“师傅”曾是最普通的称呼，如今，人们更喜欢被称作“先生”、“小姐”、”女士”。尽管他不风流倜傥、知识渊博;尽管她不年轻漂亮、举止文雅。在一些特殊环境里，如医院、机关、学校、科研院所，职业、职务、职称也许是最佳称呼。
在商务活动中，常听到这样的介绍：“张先生，您好，下面让我给您介绍一下我方参加谈判的人员：我公司总经理李×，业务处长刘×，内勤小王等等。商务活动中，如由第三者介绍，应先将职位低的人介绍给职位高的，再将后者介绍给前者。如自我介绍，应简明扼要，而又要使对方感兴趣。
当被他人介绍时，应点头致意或与对方握手。但不能抢先与长辈、上级、女士握手，此时，应等对方先伸手。握时力度适可;面带微笑注视对方。
接递名片要用双手，切记名片是人格的延伸，不能不恭。一朋友曾向我诉说：“有天我曾巧遇记者××，在我给他递上名片后，他一没点头，二没微笑，三没说明不还名片的理由，只是傲慢地拿名片在玩儿。当时我非常生气，真想要回名片。半小时后，他要走了，才说.‘也给你一张名片吧’。如此没修养、没水平，我再也不希望听到他的名字，尽管他小有名气。我讨厌他的‘施舍’行为。”是朋友心胸狭窄吗?非也。我也曾看到桌子上扔满名片的工作人员，看到拿起名片闻香味的先生，看到把名片当东西“扔”代替“递”的商人。请无论如何要记住：不懂得尊重他人的人，永远也得不到他人的尊重。’
俗话说，“坐如钟，站如松，行如风”。指的是仪态美。商务活动中的仪态美除此之外，还应包括文明使用电话，文明就餐，文明赴约。’
电话如今已成了重要的通讯手段和商务活动工具。由于它各种不能会面的约见，因此能否做成一笔生意，很大程度上取决于能否文明使用电话。无论打或接电话，都应长话短说，简明扼要。重要事情、时间、地点等应重复一遍。通话毕应请对方先放下话筒，以示尊敬。
看完了电话年终总结之礼仪希望帮到你。
篇17： 电话礼仪总结
(一)重要的.第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
(六)有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”，即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话礼仪技巧
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“xx先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“xx先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
篇18：电话面试礼仪
如果你对电话中的谈话技巧准备不够充分或觉得说话不够自如的话,那你就跟一个朋友进行练习。叫一个朋友打电话来提问你,进行角色扮演。你也可以充分利用你的电话留言,不在家的时候往家里打电话,录下强调你的一个观点的谈话信息。回家后听你自己说得怎样。听你说话的语调(热情、高低、停顿等等),也要听一下你的内容,即你所说的信息是否清晰和直接。坚持练习直到你对结果感到满意为止。
随时准备好运用你的“十二点”策略。可视电视屏幕面试的基本指导方针在此也适用。
把你的一份简历放在电话机旁边,把一些你认为和你所应聘的企业或所应聘的工作类型相关的、又代表你的观点的关键词列出来和简历放到一块。
你不能指望从招聘者的身体语言、眼神或其他类似的信号中获取线索,而应高度注意他说话的语气。同时你自己的表述要简洁、直截了当、充满热情,使得谈话有趣而易于进行。
仔细地听并保持你的精神高度集中,把一部电话放在类似面试时所坐的地方。在电话旁边放一些纸和一支笔,还有你的简历和笔记本也放在一块。仔细记下你被问的问题和看似对招聘者至关重要的东西(这些信息对你稍后写一封信很有帮助)。
避免长时间停顿。对你的主要观点、要点作快速的概括,并提供一些具体的例子说明你在曾服务过的地方如何做出了积极的贡献,你以后将如何为这家公司做贡献。
确保记下给你打电话的人的名字(拼写要正确)、电话号码和地址。
重新肯定你的兴趣。如果通过这一关后仍感兴趣的话,弄清楚下一步会发生什么事情和你能做些什么事情而使你更具竞争力。随后寄一封感谢信。你的目的是获得下一轮面对面的面试机会。